Antes de contratar una agencia de marketing conviene hacerle quince preguntas que separan a las que trabajan por resultados de las que venden tareas: quién va a atender la cuenta, cómo miden y qué reportan, qué incluye y qué no el precio, de quién quedan las cuentas y los accesos, cuánto tiempo piden para mostrar resultados y qué pasa si no los hay. Las respuestas no tienen que ser perfectas; tienen que ser concretas. Una agencia que contesta con generalidades (“depende”, “somos integrales”, “te vamos a posicionar”) va a trabajar igual. Esta lista está pensada para que la uses en la primera reunión, con la respuesta que deberías esperar en cada caso.
Las 15 preguntas, con la respuesta que tenés que esperar
Sobre quién va a trabajar
1. ¿Quién va a ser mi contacto y quién hace el trabajo? Esperá un nombre: un referente de cuenta que coordina y un equipo detrás (diseño, publicidad, contenido). Si quien vende no sabe quién va a ejecutar, el trabajo se terceriza o se reparte entre juniors sin supervisión.
2. ¿Cuántas cuentas atiende esa persona? Más de 10 o 12 cuentas por referente es una señal de que la tuya va a recibir atención solo cuando haya un problema.
3. ¿Tienen experiencia en mi rubro o en empresas de mi tamaño? No hace falta que sea el mismo rubro; sí que hayan trabajado con empresas parecidas en tamaño y tipo de venta (local, online, B2B). Pedí dos ejemplos que puedas mirar.
Sobre qué van a hacer
4. ¿Qué incluye exactamente el precio mensual y qué no? Cantidad de campañas, piezas, publicaciones, contenidos, horas de diseño, reuniones. Y qué queda afuera: inversión en medios (se paga a Google o Meta), fotos, video, desarrollo web, herramientas. Si no está por escrito, después aparece como extra.
5. ¿Qué van a hacer el primer mes? Esperá: diagnóstico, medición configurada, plan con prioridades, primeras campañas. Si el primer mes es “empezamos a publicar”, no hay estrategia.
6. ¿Qué objetivo me proponen y con qué número? “Más visibilidad” no es un objetivo. Esperá algo como “pasar de X a Y consultas por mes a un costo de Z” o “ventas online con retorno de N”. Ver qué es un KPI.
7. ¿Qué necesitan de mi parte y cuánto tiempo me va a llevar? Accesos, material, respuestas a consultas, aprobaciones. Una agencia seria pide cosas; la que no pide nada va a trabajar con lo que encuentre.
Sobre cómo miden
8. ¿Cómo van a medir las consultas y las ventas? Esperá: Google Analytics 4, conversiones en Google Ads y Meta, formularios y WhatsApp rastreados, CRM. Si la respuesta es “con el alcance y los seguidores”, no van a poder decirte qué canal trae clientes. Ver qué es una conversión en marketing.
9. ¿Qué trae el reporte mensual y puedo ver un ejemplo? Consultas y ventas por canal, costo por consulta, qué se hizo y qué se cambia. Pedí ver uno real (anonimizado). Ver cómo saber si tu agencia de marketing trabaja bien.
10. ¿En cuánto tiempo debería ver resultados y cómo lo evaluamos? Publicidad: primeras consultas en semanas, optimización a los 2 o 3 meses. SEO y contenido: 4 a 6 meses. Esperá una fecha de revisión y un criterio; desconfiá de “resultados inmediatos” y de “garantizado”.
Sobre el contrato y las cuentas
11. ¿Las cuentas y los accesos quedan a mi nombre? Google Ads, Meta Business, Analytics, Search Console, dominio y hosting tienen que ser de la empresa, con la agencia como usuario. Si la agencia es dueña, al irte perdés el historial y las campañas.
12. ¿Hay permanencia mínima o penalidad por salir? Lo razonable es un plazo de evaluación acordado (3 a 6 meses) sin penalidad. Contratos de 12 meses con multa suelen compensar un servicio que no retiene por resultados.
13. ¿Qué pasa si no se cumplen los objetivos? Esperá un proceso: revisión, cambio de plan, salida sin penalidad. Nadie puede garantizar resultados; sí puede comprometer transparencia y reacción.
14. ¿Cómo manejan la inversión publicitaria y qué comisión cobran? Lo claro: la inversión se paga directo a Google o Meta desde la cuenta de la empresa, y la gestión tiene un precio fijo o un porcentaje declarado. Desconfiá de “inversión incluida” sin detalle: no se sabe cuánto va a pauta y cuánto a la agencia.
15. ¿Qué no hacen? Una agencia que sabe qué no hace (desarrollo a medida, video profesional, relaciones públicas) y lo dice, es confiable. La que hace “todo” suele hacer poco bien.
Qué respuestas descartan a una agencia
- Promete primer lugar en Google o ventas garantizadas.
- No puede mostrar un reporte real ni dos clientes que puedas consultar.
- Las cuentas publicitarias quedan a su nombre.
- No pregunta nada sobre tu negocio en la primera reunión.
- El precio cambia según “lo que necesites” sin lista de lo incluido.
- Mide seguidores, alcance y likes como resultado principal.
Antes de la reunión: qué tener listo vos
- Cuánto facturás y cuánto podés invertir por mes (medios + gestión). Referencia en cuánto invertir en publicidad digital.
- Cuántas consultas o ventas llegan hoy y de dónde.
- Qué probaste antes y por qué no funcionó.
- Qué objetivo tiene el negocio este año (no el marketing: el negocio).
Con eso la agencia puede proponer algo concreto y vos comparar propuestas con la misma base. Para la decisión completa: cómo encontrar una agencia de marketing digital y cuándo contratar una agencia de marketing digital.
Cómo respondemos estas preguntas en Mejor Digital
En los planes MD+: referente de cuenta con nombre y un equipo completo detrás; lo incluido está por escrito; el primer mes es diagnóstico, medición y plan; el objetivo se fija en consultas y ventas; el reporte mensual es por canal y costo por consulta; todas las cuentas quedan a nombre de la empresa; sin permanencia; la inversión en medios se paga directo a las plataformas. Y decimos qué no hacemos: video profesional y desarrollo a medida los coordinamos con partners.
Preguntas frecuentes sobre contratar una agencia de marketing
¿Qué preguntar antes de contratar una agencia de marketing?
Quién va a atender la cuenta y cuántas cuentas lleva, qué incluye el precio, qué objetivo con número proponen, cómo miden consultas y ventas, qué trae el reporte, en cuánto tiempo evaluamos, si las cuentas quedan a mi nombre, si hay permanencia y qué pasa si no hay resultados.
¿Cuál es la señal más clara de una mala agencia?
Que garantice resultados (primer lugar en Google, ventas) o que mida solo seguidores y alcance. También que las cuentas publicitarias queden a su nombre.
¿Cuánto tiempo conviene darle a una agencia?
De 3 a 6 meses con reportes mensuales. Antes de los 3 meses no hay datos suficientes para juzgar la publicidad ni el contenido; después de 6 sin mejoras medibles, hay que cambiar.
¿Conviene contratar la agencia más barata?
No por precio: conviene la que explique qué incluye, cómo mide y quién trabaja. Una agencia barata que no mide cuesta más que una cara que trae consultas, porque además se pierde la inversión en medios.
¿Las cuentas de Google Ads y Meta tienen que ser mías?
Sí, siempre: la empresa es dueña de las cuentas, el historial y los datos, y la agencia accede como usuario. Si la agencia es dueña, al terminar la relación se pierde todo.
¿Qué tengo que llevar a la primera reunión con una agencia?
Facturación aproximada y presupuesto posible, cuántas consultas o ventas llegan hoy y por dónde, qué se probó antes y el objetivo del negocio para el año. Con eso la propuesta puede ser concreta.
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