Una agencia de marketing está haciendo bien su trabajo cuando podés responder tres preguntas con números al final de cada mes: cuántas consultas o ventas trajo, cuánto costó cada una y qué va a cambiar el mes que viene. Si el reporte habla de alcance, “me gusta” y seguidores pero no de consultas y ventas, o si no sabés quién trabaja en tu cuenta ni qué se decidió, hay un problema aunque las piezas se vean lindas. Abajo están las 12 señales que separan a una agencia que trabaja bien de una que solo ejecuta, qué pedirle exactamente en el reporte mensual y qué hacer si varias señales fallan.
Las 12 señales de que tu agencia está haciendo bien su trabajo
| # | Señal | Cómo la reconocés |
|---|---|---|
| 1 | Hay un objetivo escrito | Sabés qué se mide (consultas, ventas, turnos, visitas al local) y cuál era la meta a 90 días |
| 2 | El reporte habla de negocio | Consultas, costo por consulta, ventas atribuidas, no solo alcance e interacción |
| 3 | Hay un referente que te atiende | Una persona con nombre que conoce tu empresa y responde en el día |
| 4 | Te hacen preguntas | Sobre tus clientes, tus márgenes, qué productos convienen, qué pasó con las consultas que mandaron |
| 5 | Te dicen qué no funcionó | Un informe que solo trae buenas noticias está escondiendo algo |
| 6 | Cambian el plan con datos | Si Google trae más que Instagram, mueven presupuesto sin que lo pidas |
| 7 | La medición está configurada | Formularios, WhatsApp, llamadas y ventas se registran; podés verlo en tu propio Analytics |
| 8 | Los accesos son tuyos | Cuentas publicitarias, redes, Analytics y dominio a nombre de tu empresa |
| 9 | Hay coherencia entre piezas | La web, los anuncios, las redes y los mensajes de WhatsApp dicen lo mismo con la misma marca |
| 10 | Responden rápido las consultas que generan (o te exigen que vos lo hagas) | Una agencia que trae consultas y no se preocupa por si se atienden no está mirando el resultado |
| 11 | Hay un plan del mes siguiente | Cada reporte termina con qué se va a hacer y por qué |
| 12 | Los costos están claros | Sabés cuánto es honorario y cuánto inversión en anuncios, y qué se cobra aparte |
Si cumplen 10 o más, tenés una buena agencia. Entre 7 y 9, hay cosas para pedir. Menos de 7, es momento de una conversación seria.
Qué pedirle a tu agencia en el reporte mensual
Un reporte mensual útil cabe en dos páginas y tiene estas secciones, en este orden:
- Resumen en tres líneas: qué se logró contra el objetivo, qué no, qué se decide.
- Resultados de negocio: consultas o ventas totales y por canal (Google, Meta, orgánico, redes), costo por consulta, consultas que terminaron en venta (si vos les pasás el dato).
- Inversión: cuánto se invirtió en cada plataforma y cuánto queda del presupuesto.
- Qué se hizo: campañas, piezas, cambios en la web, contenido publicado. Breve: es el medio, no el fin.
- Qué aprendimos: un hallazgo o dos con datos (qué público, qué producto, qué horario rinde).
- Qué se hace el mes que viene: tres acciones concretas y por qué.
- Qué necesitamos de vos: fotos, aprobaciones, datos de ventas, respuesta a las consultas.
Si tu reporte actual es una captura de Instagram con alcance e interacciones, pedí este formato. Una agencia que trabaja bien lo tiene listo o lo arma en un mes.
Métricas que importan y métricas que distraen
| Importan | Distraen (solas) |
|---|---|
| Consultas por canal | Alcance e impresiones |
| Costo por consulta | “Me gusta” y seguidores nuevos |
| Consultas que se convierten en venta | Visitas a la web sin saber qué hicieron |
| Costo por venta vs. margen | Cantidad de posteos publicados |
| Posición en Google para las búsquedas que importan | Puntaje de “salud” de una herramienta |
| Clientes que vuelven | Horas trabajadas |
Las de la derecha sirven para entender, no para evaluar. Si una agencia las pone primero, preguntá por las de la izquierda.
Qué hacer si varias señales fallan
- Pedí una reunión con un orden del día: objetivo, resultados de negocio, medición, accesos, plan. Una sola reunión.
- Dales 60 días con el objetivo escrito y el reporte en el formato de arriba. Es tiempo suficiente para ver si cambian la forma de trabajar.
- Asegurá los accesos mientras tanto: que las cuentas, el dominio y las redes estén a nombre de tu empresa. Lo explicamos en por qué las agencias de marketing no funcionan.
- Si no cambia, cambiá. Sin permanencia obligatoria debería ser simple; con ella, negociá la salida con los datos en la mano. Para elegir la siguiente, en cómo encontrar una agencia de marketing digital hay un checklist de 12 puntos.
Y una advertencia justa: si la agencia trae consultas y nadie en tu empresa las responde en el día, el problema no es la agencia. En cómo saber si tu marketing digital funciona separamos las dos cosas.
Cómo trabajamos esto en Mejor Digital
Las 12 señales de arriba son nuestra forma de trabajar con la Metodología MD+: objetivo a 90 días escrito, referente de cuenta, medición configurada desde el primer mes, informe mensual con consultas y costo por consulta, plan del mes siguiente y accesos siempre a nombre del cliente. Sin permanencia mínima, porque el reporte es lo que te tiene que convencer de seguir.
Más notas en Marketing Digital. Si querés una segunda opinión sobre el reporte que estás recibiendo, escribinos.
Preguntas frecuentes sobre cómo evaluar a tu agencia de marketing
¿Cómo sé si mi agencia de marketing está haciendo bien su trabajo?
Si cada mes podés responder con números cuántas consultas o ventas trajo, cuánto costó cada una y qué va a cambiar el mes siguiente, está trabajando bien. Si el reporte habla de alcance y seguidores pero no de consultas, hay un problema.
¿Qué tiene que incluir el reporte mensual de una agencia?
Resumen contra el objetivo, consultas o ventas por canal, costo por consulta, inversión por plataforma, qué se hizo, qué se aprendió, qué se hace el mes siguiente y qué necesita la agencia de la empresa. Dos páginas alcanzan.
¿Qué métricas importan para evaluar una agencia?
Consultas por canal, costo por consulta, consultas que se convierten en venta, costo por venta frente al margen, posición en Google para las búsquedas que importan y clientes que vuelven. Alcance, “me gusta” y seguidores sirven para entender, no para evaluar.
¿Cuánto tiempo hay que darle a una agencia antes de evaluarla?
90 días con un objetivo escrito. Antes de eso las campañas están aprendiendo y el posicionamiento no se nota. A los 90 días tiene que haber tendencia, aunque no esté el resultado final.
¿Qué hago si mi agencia no me pasa los accesos?
Pedilos por escrito: cuentas publicitarias, redes, Analytics y dominio tienen que estar a nombre de tu empresa, con la agencia como administradora. Si se niegan, es una señal de alarma y conviene asegurar los accesos antes de cualquier otra decisión.
¿Es culpa de la agencia si las consultas no se convierten en ventas?
No siempre. La agencia es responsable de traer consultas calificadas y de avisar si no se atienden; la empresa es responsable de responder rápido y bien. Un buen reporte muestra las dos partes para que cada uno arregle lo suyo.
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