Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios con Agencia Mejor Digital (THINKITGLOBAL SRL) (en adelante, “la Agencia”).
1. Aceptación de los Términos
El pago de cualquier factura emitida por la Agencia constituye aceptación expresa, plena, irrevocable y sin reservas por parte del cliente de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran permanentemente publicados y disponibles en nuestro sitio web.
2. Condiciones Comerciales y Administrativas
2.1. Moneda e Impuestos: Salvo disposición expresa en contrario, todos los precios se encuentran expresados en Pesos Argentinos (ARS). Los importes detallados son netos y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), retenciones ni otros impuestos, tasas o contribuciones que resulten aplicables, los cuales se adicionarán en la facturación correspondiente.
2.2. Validez de Propuestas: “Las propuestas comerciales y presupuestos tendrán una vigencia de quince (15) días corridos desde su fecha de emisión.” Transcurrido dicho plazo, las condiciones y precios podrán ser modificados unilateralmente por la Agencia.
2.3. Crédito de la Agencia: Todo trabajo se entregará, por defecto, con una firma o crédito correspondiente a la Agencia (logo y/o enlace a su sitio web). El cliente podrá solicitar la eliminación de dicha referencia, lo cual implicará un cargo adicional no inferior al treinta por ciento (30%) del valor total del proyecto.
2.4. Exhibición en Portfolio: La Agencia se reserva el derecho de incluir los trabajos realizados para el cliente en su portfolio institucional (sitio web, redes sociales y otros medios), resguardando en todo momento la confidencialidad de la información sensible.
2.5. Servicios y Costos No Incluidos: Salvo estipulación expresa en la propuesta, no se encuentran incluidos en los honorarios:
- Hosting, housing o registro de dominios.
- Vectorización de logotipos o redibujado de material gráfico.
- Servicios de traducción.
- Producción o contratación de fotografía y/o video.
- Adquisición de licencias de imágenes, tipografías, plugins o activos de terceros.
- Carga masiva de contenidos o productos.
3. Modalidades de Servicio
3.1. Planes Mensuales de Horas:
- Tarifa Preferencial: Los planes mensuales incluyen un descuento del 30% respecto de la modalidad On-Demand.
- Acumulación: Las horas no utilizadas se trasladan automáticamente al mes siguiente y se suman a la nueva asignación.
- Conversión a On-Demand: En caso de baja del plan, las horas acumuladas podrán convertirse en horas On-Demand mediante el pago de una tasa administrativa del 30% sobre el valor vigente del paquete de horas.
3.2. Desarrollos Web:
- Con Hosting de la Agencia: La contratación de hosting con la Agencia incluye sin costo adicional la configuración inicial, carga de archivos y puesta en línea del sitio. Las condiciones específicas de este servicio se encuentran detalladas en la Sección 6 (Servicio de Hosting) de estos Términos y Condiciones.
- Con Hosting Externo: Si el cliente opta por un hosting externo, la responsabilidad de la Agencia se limita a la entrega de los archivos del proyecto, quedando excluidas tareas de gestión, configuración o soporte sobre servicios de terceros.
3.2.1. Metodología de Desarrollo por Etapas
Todos los proyectos de desarrollo web se ejecutan bajo una metodología de trabajo organizada en etapas sucesivas. Cada etapa constituye un hito del proyecto y debe completarse antes de avanzar a la siguiente. El inicio de una nueva etapa implica la aceptación de la etapa anterior, no siendo posible retroceder sobre trabajos ya finalizados sin generar tareas adicionales.
Las etapas generales del proceso son las siguientes:
Etapa 1 – Recepción de Información
El cliente deberá proporcionar la totalidad del material necesario para el desarrollo del proyecto, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, fotografías, logotipos, videos, documentos, accesos, productos y cualquier otro contenido que deba incorporarse al sitio web. Los plazos de desarrollo comenzarán únicamente cuando la Agencia considere que la información requerida ha sido recibida de manera completa.
Etapa 2 – Diseño y Propuesta Visual
Con el material recibido se elaborará la propuesta gráfica correspondiente, ya sea mediante templates o un diseño completamente personalizado, de acuerdo con el alcance del servicio contratado. En esta instancia se definirán la identidad visual, estructura y experiencia general del sitio.
Etapa 3 – Desarrollo
Aprobada la propuesta visual, la Agencia iniciará el desarrollo del sitio web. Durante esta etapa podrán realizarse consultas o aclaraciones relacionadas exclusivamente con la implementación técnica y funcional del proyecto, sin que ello implique modificaciones sobre contenidos o diseños previamente aprobados.
Etapa 4 – Revisión del Proyecto
Finalizado el desarrollo, se habilitará una instancia de revisión para que el cliente solicite correcciones o ajustes comprendidos dentro del alcance originalmente contratado. La Agencia evaluará cada solicitud para determinar si corresponde a una corrección del proyecto o si constituye un cambio de alcance.
Se considerarán cambios de alcance, entre otros, la incorporación de nueva información, el reemplazo de textos, imágenes o materiales previamente entregados, cambios de criterio respecto del diseño aprobado, modificaciones estructurales, incorporación de nuevas funcionalidades o cualquier solicitud que implique revisar o rehacer tareas correspondientes a etapas ya finalizadas.
Estas solicitudes no representan una negativa por parte de la Agencia, sino la detección de nuevos requerimientos posteriores al avance del proyecto, por lo que podrán ser cotizadas de manera independiente o ejecutadas mediante la modalidad de performance horaria vigente.
Etapa 5 – Entrega Final
Una vez concluidas las tareas comprendidas en el alcance contratado y realizadas las correcciones correspondientes, la Agencia efectuará la entrega final del proyecto. Cuando el tipo de desarrollo lo permita, se entregarán los accesos administrativos, usuarios y contraseñas correspondientes, quedando formalmente finalizado el proyecto.
4. Plazos de Entrega
Los plazos de ejecución son estimativos, se expresan en días hábiles y comenzarán a computarse únicamente cuando la Agencia confirme la recepción completa del material correspondiente a la Etapa 1 del proceso de desarrollo. La entrega parcial, incompleta o posterior de información suspenderá los plazos originalmente previstos y podrá generar reprogramaciones, costos adicionales o ampliaciones del alcance del proyecto, según corresponda.
| Categoría | Servicio | Plazo Estimado |
|---|---|---|
| Branding | Logotipo | 5 días |
| Branding | Brandboard / Manual de Marca | 5 días |
| Branding | Naming | 5 días |
| Diseño Gráfico | Papelería, tarjetas, stickers | 5 días |
| Diseño Gráfico | Brochure / Folleto | 10 días |
| Diseño Digital | Newsletter (Imagen / HTML) | 5-10 días |
| Diseño Digital | Banners / Sliders | 5 días |
| Diseño Digital | Notas (diseño + redacción) | 7 días |
| Desarrollo Web | Landing Page | 10-15 días |
| Desarrollo Web | Sitio Institucional | 20 días |
| Desarrollo Web | Sitio Completo / Blog / Portal | 30-45 días |
| Desarrollo Web | Catálogo / E-Commerce | 50 días |
| Desarrollo Web | Plataforma E-Commerce a medida | 80 días |
| E-Commerce Plataformas | Personalización Tiendanube | 10 días |
| E-Commerce Plataformas | Desarrollo a medida Tiendanube | 45 días |
| Marketing Digital | Set-up Publicidad / SEO / CM | 5 días |
| Marketing Digital | Consultoría MercadoLibre | 5 días |
5. Contratación y Cancelación
5.1. Consultoría Inicial: El importe abonado por la primera reunión de consultoría será acreditado como crédito a favor del cliente para la contratación de cualquier servicio dentro de los siete (7) días posteriores a la reunión. Las consultorías subsiguientes no son reembolsables.
5.2. Cancelación de Servicios Mensuales: “La baja de servicios mensuales deberá solicitarse fehacientemente (por email) con un preaviso mínimo de veinte (20) días hábiles antes de la fecha de la siguiente renovación.” En caso de incumplimiento, el servicio se renovará automáticamente por un nuevo período.
5.3. Interrupción de Proyectos y Reembolsos:
- Si la ejecución del servicio se viera interrumpida por causas ajenas a la Agencia (falta de entrega de material, problemas con dominios o hosting de terceros, cancelación unilateral del cliente, disputas internas, etc.), no se realizarán devoluciones de dinero.
- La Agencia imputará los gastos y horas efectivamente incurridas hasta la fecha de interrupción. El saldo no ejecutado quedará como crédito a favor del cliente, utilizable para la contratación de otros servicios futuros de la Agencia.
6. Servicio de Hosting
6.1. Naturaleza del Servicio: La Agencia no comercializa el servicio de hosting de forma abierta ni independiente. El hosting se ofrece exclusivamente como un servicio complementario, reservado a clientes que ya cuentan con otro/s servicio/s contratado/s con la Agencia (desarrollo web, mantenimiento, planes mensuales, etc.). Su contratación es siempre opcional, debe constar expresamente en la propuesta, presupuesto o factura correspondiente, y no genera derecho alguno a exigirla como servicio autónomo.
6.2. Alcance del Servicio: Salvo que se indique expresamente lo contrario en la contratación, el servicio de hosting comprende únicamente el alojamiento del sitio web en el servidor correspondiente y su puesta en línea. Dicho servicio no incluye, por sí solo, la realización de copias de seguridad (backup) ni tareas de mantenimiento, actualización, monitoreo o soporte técnico del sitio, sus plugins, su CMS o cualquier otro componente de software.
6.3. Backup y Mantenimiento como Servicios Independientes: El backup y el mantenimiento son servicios independientes, opcionales y adicionales al hosting, que deben contratarse y abonarse de forma expresa y por separado. La sola contratación del hosting no implica, bajo ninguna circunstancia, que la Agencia realice copias de seguridad periódicas del sitio, de sus contenidos, bases de datos o archivos, ni que efectúe actualizaciones de seguridad u otras tareas de mantenimiento, salvo que estos servicios se encuentren expresamente indicados y abonados en la contratación. Ante la ausencia de un plan de backup y/o mantenimiento vigente, el cliente asume íntegramente el riesgo derivado de la falta de copias de seguridad actualizadas y de actualizaciones de seguridad, siendo el único responsable de realizar dichas tareas por su cuenta o de contratarlas con la Agencia o con un tercero.
6.4. Deslinde de Responsabilidad: La Agencia no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio de hosting ni la inviolabilidad de los sistemas, servidores o sitios alojados, y no será responsable, en ningún caso, por: (i) la pérdida, alteración, corrupción o inaccesibilidad de datos, contenidos, bases de datos o archivos del cliente; (ii) intrusiones, accesos no autorizados, hackeos, ataques de fuerza bruta, inyecciones de código, phishing, malware o cualquier otra vulneración de la seguridad del sitio, del hosting o del servidor, cualquiera sea su origen o causa; (iii) la explotación de vulnerabilidades existentes en el CMS, plugins, temas, librerías o cualquier componente de software utilizado, haya sido este desarrollado por la Agencia o por terceros; (iv) caídas, interrupciones o fallas del servicio atribuibles al proveedor de infraestructura de hosting utilizado; (v) daños directos o indirectos, lucro cesante o interrupción del negocio del cliente derivados de cualquiera de los puntos anteriores. Lo aquí dispuesto se aplica sin perjuicio de lo establecido con carácter general en la Sección 9 (Limitación de Responsabilidad) de estos Términos y Condiciones.
6.5. Recomendaciones y Responsabilidades del Cliente: La Agencia recomienda expresamente al cliente contratar los planes de backup y mantenimiento disponibles, a fin de mitigar los riesgos descriptos en el punto anterior. Asimismo, es responsabilidad del cliente resguardar en forma segura y confidencial los accesos, usuarios y contraseñas del sitio y del hosting, utilizar contraseñas robustas, y notificar a la Agencia sin demora ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, vulnerabilidad o incidente de seguridad detectado.
6.6. Suspensión y Baja del Servicio: Ante la falta de pago del servicio de hosting o de los servicios a los que se encuentre asociado, la Agencia podrá suspender el alojamiento del sitio sin necesidad de interpelación previa. Producida la baja de la relación comercial, la Agencia podrá eliminar los archivos, contenidos y bases de datos alojados en sus servidores una vez transcurridos treinta (30) días corridos desde dicha baja, sin obligación de conservar copia alguna, salvo que el cliente cuente con un servicio de backup vigente al momento de la baja.
6.7. Discontinuación del Proveedor de Hosting: Sin perjuicio de lo establecido con carácter general en la Sección 9.2, el cliente reconoce y acepta que el servicio de hosting prestado por la Agencia se apoya en infraestructura y/o servicios de proveedores externos, sobre los cuales la Agencia no tiene control y cuya continuidad, disponibilidad, condiciones comerciales o existencia no puede garantizar. En caso de que el proveedor de hosting utilizado discontinúe su actividad, interrumpa el servicio de forma prolongada, modifique sustancialmente sus condiciones o resulte, por cualquier motivo, incapaz de continuar prestando el servicio, la Agencia no será responsable por dicha circunstancia ni por los daños o perjuicios que de ella se deriven, y procurará gestionar la migración del sitio a un proveedor alternativo equivalente dentro de plazos razonables, pudiendo dicha migración generar costos y tiempos adicionales a cargo del cliente conforme lo indicado en la Sección 9.2.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los desarrollos, diseños, códigos, piezas gráficas y demás materiales permanecerán en poder de la Agencia hasta el pago total de los honorarios acordados.
Una vez cancelados, los derechos patrimoniales del producto final serán cedidos al cliente, salvo materiales de terceros sujetos a licencias específicas.
8. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener en estricta reserva toda información técnica, comercial, estratégica o de cualquier naturaleza a la que accedan en el marco de la relación contractual, comprometiéndose a no divulgarla a terceros sin autorización expresa y escrita.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1. Alcance General: La Agencia no será responsable frente al cliente por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio derivados del uso de los servicios.
9.2. Servicios y Proveedores de Terceros: La prestación de los servicios de la Agencia puede depender, total o parcialmente, de plataformas, infraestructura o servicios operados por terceros ajenos a la Agencia, incluyendo, sin limitarse a, proveedores de hosting, housing, CDN o infraestructura en la nube; registradores de dominios; pasarelas y procesadores de pago; plataformas publicitarias (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, etc.); CMS, plugins, temas o librerías de software; APIs, servicios de correo electrónico, CRMs y demás herramientas de terceros. La Agencia no será responsable por la interrupción, discontinuación, degradación, falla, cambio de condiciones o de precios, cese de actividad, o cualquier otra circunstancia imputable a dichos proveedores de terceros, ni por los daños, perjuicios, lucro cesante o pérdidas que de ello pudieran derivarse para el cliente.
Ante la discontinuación, cese de servicio o falla prolongada de un proveedor de terceros del cual dependa la prestación de un servicio contratado (incluyendo el proveedor de hosting utilizado por la Agencia, conforme lo indicado en la Sección 6.7), la Agencia realizará sus mejores esfuerzos para gestionar la migración o el reemplazo del proveedor afectado dentro de plazos razonables, sin que ello implique garantía alguna de continuidad ininterrumpida del servicio. Las tareas adicionales que dicha migración pudiera requerir (traslado de archivos, reconfiguración, reinstalación u otras análogas) no se encuentran incluidas en los honorarios previamente abonados y podrán ser cotizadas de forma independiente o ejecutadas mediante la modalidad de performance horaria vigente.
9.3. Límite Máximo de Responsabilidad: En todos los casos, la responsabilidad máxima de la Agencia se limita al monto efectivamente abonado por el cliente en virtud del servicio que dio origen a la controversia.
10. Fuerza Mayor
La Agencia no será responsable por incumplimientos o demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo (sin limitarse a) fallas técnicas de proveedores de internet, cortes de energía, medidas gubernamentales, conflictos laborales, pandemias o cualquier otro evento fuera de su control razonable.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Toda controversia, diferencia o conflicto derivado de la interpretación, validez y/o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones será sometido exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
