fidelización de clientes

La farmacia de barrio vive una situación particular. Por un lado, es uno de los comercios con más confianza de la comunidad. La gente entra, pregunta, pide consejo, vuelve. Por otro, compite todos los días contra cadenas con presupuestos enormes, apps de delivery, tiendas online de perfumería y una normativa que cambió varias veces en los últimos años. ¿Cómo hace una farmacia para crecer en este contexto sin perder lo que la hace distinta? La respuesta no está en copiar lo que hacen las grandes cadenas. Está en llevar al mundo digital la misma cercanía y confianza que ya genera el mostrador. Por qué el marketing para farmacias es distinto al de cualquier otro comercio Una farmacia no es un comercio más. Es un establecimiento de salud que, además, vende. Eso genera tres particularidades que hay que entender antes de hacer cualquier acción. 1. Hay productos que se pueden promocionar y otros que no No es lo mismo comunicar una línea de dermocosmética, un protector solar o un shampoo que un medicamento. La publicidad de medicamentos dirigida al público está regulada por la ANMAT, y se limita a productos de venta libre. En junio de 2025, la Disposición ANMAT 4059/2025 actualizó esas reglas y dejó claro que alcanzan también a los medios digitales y las redes sociales. Entre otros puntos, exige que los productos cuenten con autorización sanitaria, que los mensajes sean veraces, precisos y claros, y prohíbe los mensajes engañosos, exagerados o ambiguos y la atribución de propiedades no autorizadas. Los medicamentos bajo receta, en cambio, no se publicitan al público general. 2. La venta online de medicamentos tiene condiciones Desde 2024, el Decreto 345/2024 habilita a las farmacias a vender y entregar medicamentos a través de canales electrónicos, con dos condiciones centrales: la venta y el despacho tienen que hacerse desde la farmacia, bajo la responsabilidad de un farmacéutico; y los medicamentos bajo receta requieren receta electrónica o digital. Además, en 2026 se discute una propuesta de desregulación que ampliaría la venta de medicamentos de venta libre fuera de las farmacias y el rol de las plataformas digitales. Al momento de escribir esta nota, todavía no está vigente, pero es una señal clara de hacia dónde puede ir la competencia. 3. La confianza pesa más que el precio En perfumería, el cliente compara precios. En salud, el cliente busca a alguien que le responda bien. Ahí está la gran ventaja de la farmacia independiente frente a las cadenas y las plataformas: el farmacéutico. El marketing digital de una farmacia tiene que potenciar esa ventaja, no esconderla. Qué tipo de farmacias hay (y qué necesita cada una) Farmacia de barrio Su fuerte es la cercanía y la clientela recurrente. Necesita, sobre todo, aparecer en Google cuando alguien la busca en la zona, tener canales de contacto rápidos y fidelizar a los clientes que ya tiene. Farmacias con perfumería y dermocosmética Tienen una oportunidad enorme en redes sociales y en la venta online, porque gran parte de su catálogo se puede comunicar y vender con más libertad que los medicamentos. Pequeñas cadenas regionales Necesitan ordenar la comunicación entre sucursales, unificar la presencia digital y sostener una marca coherente sin perder la atención personalizada de cada local. Farmacias especializadas Magistrales, oncológicas, veterinarias, ortopedias. Su público es más acotado y más calificado: el contenido especializado y el posicionamiento en búsquedas específicas son clave. Los errores más comunes en el marketing de farmacias Perfil de Google abandonado. Horarios desactualizados, sin indicar los días de turno, fotos de hace años. Para alguien que necesita una farmacia a las 23 hs, eso es decisivo. Redes sociales que solo publican ofertas. Sin consejos, sin contenido útil, sin la voz del farmacéutico. WhatsApp sin orden. Pedidos que se pierden, mensajes sin responder, consultas que no se registran. Querer competir en precio con las cadenas. Es una batalla que la farmacia independiente difícilmente gana. Comunicar medicamentos como si fueran cualquier producto. Además de poco profesional, puede chocar con la normativa. No tener base de clientes. La farmacia conoce a sus clientes de toda la vida, pero no tiene un solo dato para volver a comunicarse con ellos. 8 estrategias de marketing para farmacias que funcionan 1. Perfil de Empresa de Google: la vidriera más importante Cuando alguien busca "farmacia de turno cerca" o "farmacia abierta ahora", Google muestra el mapa. Estar ahí, con datos correctos, es la acción con más retorno que puede hacer una farmacia. Horarios siempre actualizados, incluidos feriados. Indicación clara de los días de turno. Servicios que ofrecés: vacunación, controles, delivery, obras sociales que aceptás. Fotos reales del local. Respuesta a todas las reseñas. Si todavía no lo tenés configurado, empezá por nuestra guía sobre qué es Google My Business. 2. WhatsApp como canal de atención y pedidos WhatsApp es, para muchas farmacias, el canal por donde más consultas entran. Para que funcione bien: Usar WhatsApp Business, con horarios, catálogo y respuestas rápidas. Tener un circuito claro para recibir la receta electrónica, confirmar disponibilidad y coordinar la entrega o el retiro. Definir quién responde y en qué horario. No dar indicaciones de medicación por chat sin la intervención del farmacéutico. Te dejamos más detalle en las ventajas de WhatsApp Business para tu empresa. 3. Tienda online, empezando por lo que se puede vender con más libertad Para muchas farmacias, el mejor punto de entrada al ecommerce es la perfumería, la dermocosmética, la higiene y el cuidado personal: categorías con alta demanda online y más libertad para comunicarse. La venta online de medicamentos es posible, pero con las condiciones que fija la normativa: despacho desde la farmacia, farmacéutico responsable y receta electrónica para los productos bajo receta. Antes de sumarlos al canal online, conviene revisar la normativa vigente de tu jurisdicción y lo que indique tu colegio de farmacéuticos. Si pensás armar tu tienda, te puede servir nuestro plan de marketing digital para Tiendanube. 4. Redes sociales con la voz del farmacéutico La mayor diferencia entre una farmacia de barrio y una cadena es que en la farmacia de barrio hay una persona que te conoce. Las redes tienen que mostrar eso: Consejos de cuidado según la temporada (protección solar, alergias, invierno). Rutinas de cuidado de la piel con los productos de dermocosmética. Campañas de vacunación y servicios de la farmacia. El equipo, el local, el día a día. El farmacéutico como referente de confianza vale más que cualquier promoción. Eso sí: cuidado con cómo se comunican los medicamentos. Aunque sean de venta libre, cualquier publicación tiene que respetar la normativa de publicidad de ANMAT. 5. Publicidad digital local (con reglas claras) La publicidad paga funciona muy bien para farmacias cuando es local y está enfocada en lo que se puede promocionar: dermocosmética, perfumería, servicios, días de turno, delivery. Tené en cuenta que Google y Meta tienen políticas específicas para anuncios de farmacias y medicamentos: por ejemplo, Google exige una certificación previa para anunciar farmacias online y restringe la promoción de medicamentos bajo receta. Por eso, antes de pautar, conviene definir bien qué se va a comunicar y cómo. 6. Fidelización: el cliente recurrente es tu mayor activo La farmacia tiene algo que muchos comercios envidian: clientes que vuelven todos los meses. Construir una base de datos (con consentimiento) permite: Avisar cuando llega un producto que el cliente suele comprar. Recordar campañas de vacunación. Enviar novedades de dermocosmética y promociones de perfumería. Programas de puntos o beneficios para clientes frecuentes. Email, WhatsApp y un CRM simple alcanzan para empezar. 7. Servicios farmacéuticos como diferencial Vacunación, controles básicos, asesoramiento, preparaciones magistrales, delivery: todo eso es parte de la propuesta de valor de la farmacia y, en general, está mucho menos comunicado de lo que debería. Comunicar los servicios es una forma de competir sin entrar en la guerra de precios. 8. Contenido útil y SEO local Un blog o una sección de consejos en el sitio ayuda a aparecer en búsquedas locales ("farmacia con delivery en Tigre", "dónde vacunarse contra la gripe en Nordelta") y refuerza la autoridad de la farmacia. El contenido tiene que ser útil, verificado y nunca reemplazar la consulta médica o farmacéutica. Cómo se arma un sistema de marketing para una farmacia Cuando todo trabaja junto, el recorrido se ve así: Te encuentran → Google Maps, búsquedas locales, redes, publicidad. Te eligen → reseñas, horarios claros, servicios visibles, respuesta rápida. Compran → en el mostrador, por WhatsApp o en la tienda online. Vuelven → comunicación periódica, beneficios, recordatorios. Te recomiendan → porque se sintieron bien atendidos. Y en todo el camino, un límite claro: comunicar respetando la normativa sanitaria. Cómo Aplicamos Este Proceso Mediante la Metodología MD+ En Agencia Mejor Digital trabajamos el marketing de comercios con componente de salud, retail y ecommerce con nuestra Metodología MD+. Arrancamos por un diagnóstico: cómo te encuentran hoy tus clientes, qué canales generan más consultas, qué categorías tienen más potencial online y qué restricciones aplican a tu comunicación. A partir de ahí ordenamos prioridades: el Perfil de Google y WhatsApp primero, después la tienda online y las redes, y la publicidad cuando la base está lista para recibir a los clientes nuevos. Como Agencia Consultora de Marketing Digital, no trabajamos con recetas: cada farmacia tiene su barrio, su clientela y su perfil, y la estrategia se construye a partir de eso. Si querés ampliar la mirada sobre cómo se trabaja la comunicación en todo el rubro, te recomendamos nuestra guía de marketing digital para el sector salud. Y si te interesa el panorama del comercio electrónico en el país, repasamos las principales tendencias en nuestra nota sobre el eCommerce Day Argentina 2026. Conclusión Las farmacias que más crecen no son las que más descuentos ofrecen. Son las que aparecen cuando las buscan. Las que responden rápido. Las que hacen fácil comprar, por el canal que el cliente prefiera. Y las que llevan al mundo digital lo que siempre las distinguió: la confianza en el farmacéutico. En un mercado que cambia, esa confianza sigue siendo la mejor estrategia. Preguntas Frecuentes ¿Una farmacia puede vender medicamentos por internet en Argentina? Sí, con condiciones. Desde el Decreto 345/2024, las farmacias pueden vender y entregar medicamentos por canales electrónicos, siempre que la venta y el despacho se hagan desde la farmacia bajo la responsabilidad de un farmacéutico y que los medicamentos bajo receta se dispensen con receta electrónica o digital. ¿Se pueden publicitar medicamentos en redes sociales? Solo los de venta libre, y respetando la normativa de ANMAT. La Disposición 4059/2025 alcanza también a los medios digitales y las redes sociales, y exige mensajes veraces, precisos y claros, sin atribuir propiedades no autorizadas. Los medicamentos bajo receta no se publicitan al público general. ¿Qué conviene vender primero en la tienda online de una farmacia? En general, perfumería, dermocosmética, higiene y cuidado personal: son categorías con alta demanda online y más libertad para comunicarse. Los medicamentos pueden sumarse después, cumpliendo las condiciones de la normativa vigente. ¿Cómo aparece mi farmacia cuando alguien busca "farmacia de turno cerca"? Con un Perfil de Empresa de Google completo: categoría correcta, horarios actualizados, días de turno indicados, fotos reales y reseñas respondidas. Es la acción con más impacto para una farmacia de barrio. ¿Se puede hacer publicidad en Google para una farmacia? Sí, pero Google tiene políticas específicas: exige certificación previa para anunciar farmacias online y restringe la promoción de medicamentos bajo receta. Para una farmacia de barrio, suele funcionar muy bien la publicidad local de servicios, dermocosmética y perfumería. ¿Cómo puede competir una farmacia independiente con las grandes cadenas? No en precio, sino en cercanía: atención personalizada del farmacéutico, respuesta rápida por WhatsApp, servicios farmacéuticos y fidelización de los clientes recurrentes. ¿Qué contenido publicar en las redes de una farmacia? Consejos de cuidado según la temporada, rutinas de dermocosmética, campañas de vacunación, servicios de la farmacia y contenido que muestre al equipo. Siempre con información verificada y sin reemplazar la consulta médica o farmacéutica. ¿Querés que tu farmacia crezca con una estrategia digital pensada para tu barrio y tu clientela? Te acompañamos a ordenar tu presencia en Google, tu atención por WhatsApp, tu tienda online y tus redes, respetando las reglas del sector. Conocé nuestros servicios Este contenido tiene fines informativos y no constituye asesoramiento legal. La normativa sobre venta y publicidad de medicamentos puede cambiar; ante dudas, consultá con tu asesor legal o con el colegio de farmacéuticos de tu jurisdicción.

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